«Lo que no se puede medir, no se puede gestionar» – Peter Drucker.
Considerado el mayor filósofo de la administración del siglo XX, nos dejó muchas reflexiones que a día de hoy nos sirven de apoyo. Como yo siempre soy tan tajante con la historia, considero que el que no aprenda de ella no le tocará más que volver a repetirla.
He visto a muchos clientes queriendo volar y conseguir metas como si llegar a la Luna se tratase de una travesía tan simple como imaginarla. Sin embargo, plantean cambios sin dato alguno o sin incluso pensar antes si realmente ese es el camino que tienen que tomar para llegar al éxito.
El éxito muchas veces no se consigue meramente por plantear una estrategia perfecta y todo eso que te venden para ello. Se logra marcando varios caminos que, de una forma u otra, te permitan alcanzarlo. Aunque, si no te marcas unos indicadores, ¿cómo sabes que realmente vas por el camino adecuado?
De eso nos habla Peter Drucker, y soy tan partidario de ello que, aunque muchas veces el papel de hablar con el cliente suene repetitivo, si no hay datos no vamos a ningún lado. Hay que saber la situación actual. Esto es como cuando vas al médico: él no te receta sin antes preguntar, auscultarte y palpar zonas claves. Todo para saber en qué punto te encuentras y si tus puntos de referencia están correctamente nivelados. Tras preguntas y análisis, pueden dar con tu receta porque ya saben en qué punto te encuentras ahora y cómo proceder.
Pues en la transformación digital de una empresa pasa exactamente igual. No todas las empresas pasan por el mismo camino, por el mismo análisis ni por la misma medicación. Todo es trabajo que —como ya he dicho en algún post más— suele confundirse, etiquetando como «parálisis por análisis» al necesario esfuerzo de analizar y pensar en soluciones que te brinden el camino del éxito.
También pasa como cuando te automedicas: tomas antibióticos sin razón alguna, generas resistencia y ahí es cuando viene el problema. Pues lo mismo pasa a nivel empresarial: tomas decisiones sin sentido (o al menos piensan que sí lo tienen) y es cuando lamentablemente llega el fracaso.
Hay que tener confianza en el proceso y disfrutar de ello. Nadie dijo que sería un camino sencillo, pero hagamos que esto sea algo para disfrutar. De los errores se aprende y, con datos, sabemos dónde estamos para saber dónde queremos estar.
